2022年4月29日，中国科学院文献情报中心组织的图书馆业务知识与专业能力高端系列讲座第七讲“参考咨询：图书馆服务的串珠线”成功举办。本期讲座特别邀请清华大学图书馆副研究馆员、信息参考部副主任、中国图书馆学会阅读推广委员会副秘书长王媛老师做主题报告，文献服务部副主任(主持工作)翁彦琴主持会议。讲座通过腾讯会议和“中科知汇”视频号同步直播，吸引了业界师生三百余人次参与。

　　以参考咨询服务的诞生为开端，王媛老师带领大家回溯了此项服务工作中规范、内容等方面的变化，指出贯穿其中的是“不忘初心”—— “对要求获取信息资料的读者给予个别帮助”，变化的只是外在形式，如服务方式在技术环境及用户交流模式的演变中发生了改变，服务内容面向用户需求进行了拓展，从指向性咨询、指导性咨询到专题性咨询。在服务实践方面，王老师从清华大学图书馆1919年机构组织变革设立“参考股”起，讲述了该部门变迁发展的百余年历程。 

　　随后，王老师围绕“资源”、“读者”和“服务”三个维度，结合公众号运营和“爆款”文章培育、读者调研、活动举办及奖项申请等具体案例，指出参考咨询馆员应做“发现者”，挖掘文献资源内在联系；应勤于、乐于观察读者，探索多种形式以了解读者深度需求；应重视营销，“学商人之待遇顾客，务使其满足”等。 

　　主旨报告结束，王老师在线回答了各位老师关于参考咨询工作内涵与边界、非图情专业馆员能力培养和智能咨询发展等问题，并与大家展开热烈讨论。 

　　本次讲座回顾了参考咨询工作的发展脉络，从业务内容到服务精神，展现出图书馆人对于这份事业的传承与发展，以及热忱的爱，为业界同行理解本职工作，迎接现实挑战，共创活力未来提供了有益指导。 

主讲人 王媛老师